星野リゾートの競争力の源泉はサービスチームという働き方にあります。
サービスチームは、運営に関わるすべての業務を分断せず、商品開発（構想）から商品提供（実行）まで一貫して担当することを特徴としています。
基本業務は、フロントサービス、レストランサービス、客室清掃、調理であり、これらをマルチタスクで行うことで、多くの顧客接点を持つことができます。
様々な顧客接点で得た気づきや、顧客満足度分析結果をもとに、新たな魅力を創出したり、業務設計・改善を行うことで、チームでお客様の滞在を演出しています。
サービスチームの仕事においても教科書通りにマーケティング理論に基づくことが重視されており、全スタッフが常に経営視点を持って、自身で判断し動くことが求められます。
この独自の仕組みを競争力として、究極の顧客志向で、星野リゾートに関わるすべてのステークホルダーに価値を提供し続けることを目指しています。